1、打造專業(yè)“360°紅地毯”安裝服務(wù)團隊
建立以“三大紀律、八項注意”的核心價值理念。
(三大紀律:不與用戶頂撞,不受用戶吃請,不收用戶禮品。八項注意:遵守約定時間,上門準時;統(tǒng)一工作服,著裝整齊;拆開包裝時產(chǎn)品產(chǎn)品擺放整齊有序;施工過程中不得野蠻施工;告知客戶木門級門鎖的正確使用方法;安裝后將門及門套擦拭干凈;安裝結(jié)束后當面進行調(diào)試,檢查效果;安裝師傅走時斷水斷電;施工完以后垃圾清掃并送到樓下垃圾堆放點。
2、引進先進的ERP工序流程管理系統(tǒng)
引進美國麥肯錫CRM客戶管理系統(tǒng):客戶在訂單后享受全程短信通知,跟蹤服務(wù)。訂單生產(chǎn)、安裝進度隨心掌控,服務(wù)更貼心。
3、建立“360°紅地毯”貴賓卡項目
凡是擁有360°紅地毯貴賓卡的客戶,均可享受終身免費維護的服務(wù)。做到讓用戶100%滿意,并按照“零缺陷管理”嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)技術(shù),使用戶充分體驗到做“上帝”的感受。