春節(jié)前后，氣候尚未轉(zhuǎn)暖，且用工市場也未回溫，因此歷來是家裝市場的淡季。但是前不久，在合肥舉辦的“家博會”上，卻出現(xiàn)了令人意外的一幕——“木門十大品牌”、“木門三十強”、“十年質(zhì)保示范企業(yè)”的尚佰木門店面前人頭涌動，人流如織，短短兩天時間，就簽下了377單，創(chuàng)造了同行業(yè)的破冰奇跡。
圖為家博會展位現(xiàn)場
記者隨幾位準備裝修的顧客一起對比了幾家木門品牌，各家品牌大幅廣告、路演、高折扣優(yōu)惠新意不斷，相形之下尚佰木門顯得非常低調(diào)，并未使用任何特殊促銷手段和搶眼球的宣傳策略，那么尚佰木門是如何使廣大顧客趨之若鶩，且紛紛簽單的呢？記者隨機對多位剛剛與尚佰木門簽單的顧客做了調(diào)查，其中50%是聽朋友介紹這個品牌，沖著尚佰的品質(zhì)來的；30%是看重尚佰的服務細節(jié)，認為注重細節(jié)的企業(yè)品牌一定過硬；而20%是看重了尚佰木門售后服務的承諾，認為敢于承諾10年質(zhì)保的企業(yè)，一定是信得過的。
那么尚佰木門在家博會上創(chuàng)造的銷售奇跡是一次偶然嗎？尚佰公司又是如何看待上述顧客的調(diào)查結(jié)果呢？記者采訪了尚佰木門品牌部胡經(jīng)理。
對于在家博會上的驕人銷售業(yè)績，胡經(jīng)理歸結(jié)于是消費者對尚佰木門的信任，并表示有了消費者的支持，也更增強了尚佰人的信心。胡經(jīng)理介紹說，只有把消費者的利益放在首位，品牌才能長久，而消費者利益的最大化，就是從產(chǎn)品質(zhì)量、服務細節(jié)和售后服務保障來體現(xiàn)的。所以消費者所看重的尚佰木門的三大特征，絕非偶然，而是尚佰木門品牌一直努力的方向。
據(jù)胡經(jīng)理介紹，首先，尚佰木門品牌從創(chuàng)立之初，就將產(chǎn)品質(zhì)量擺在了首位，尚佰木門至今已有7年歷史，7年里，尚佰企業(yè)自身也一直在在嚴把質(zhì)量關上下工夫，期間曾多次到國內(nèi)外同類企業(yè)參觀學習，目前已經(jīng)形成了一套完善的質(zhì)量管理和把控體系，保證尚佰品牌下，每一扇木門都是一件材質(zhì)精良、設計時尚、質(zhì)量過硬的藝術(shù)品。
其次，注重細節(jié)服務，一向是尚佰木門的品牌優(yōu)勢。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，多方位滿足消費者需求，為消費者提供溫馨、個性化的細節(jié)服務，是尚佰木門一直努力的方向。比如尚佰木門對于售后安裝人員進行了嚴格的培訓，除了安裝技術(shù)和操作之外，對于服務細節(jié)也力求完美，要求安裝人員進門時必須自備鞋套等用具，安裝完成后立即對工作環(huán)境進行清理，并收納、帶走工作造成的垃圾。又比如，尚佰會隨每扇木門附贈門碰、收納袋等小物件，以求服務在貼心處、細微處。
再則，尚佰木門推出了10年質(zhì)保承諾，這在國內(nèi)同行業(yè)中還屬首例。一則是尚佰木門對自身產(chǎn)品充滿信心，二則很大程度上也是尚佰木門對消費者的一項服務承諾。一般產(chǎn)品，注意力會主要集中在銷售環(huán)節(jié)上，而對售后環(huán)節(jié)往往容易忽視，所以很多時候容易造成“一錘子買賣”的現(xiàn)象。而尚佰木門所重視的是品牌的長遠發(fā)展，所以才在同行業(yè)產(chǎn)品只做1到3年質(zhì)保的前提下，提出10年質(zhì)保的承諾，這也是消費者對尚佰木門口口相傳，形成口碑營銷的關鍵。
新浪報道：http://jiaju.sina.com.cn/news/2012-02-28/105855135038.shtml
中國經(jīng)濟網(wǎng)報道：http://luxury.ce.cn/html/2012/cygc_0227/44299.html
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